Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento físico, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para desistir da compra sem precisar apresentar justificativa (art. 49 do CDC).
Para exercer esse direito, o produto precisa estar:
- Sem sinais de uso;
- Com todos os itens, brindes e componentes inclusos;
- Com a embalagem original e os lacres preservados;
- Acompanhado da nota fiscal.
Importante: a Faebox é um item de colecionador. A caixa e as sobrecapas fazem parte do produto — não são apenas embalagem de transporte. Caixas rasgadas, escritas, amassadas ou com lacres rompidos de forma irreversível podem inviabilizar a devolução.
Nesse caso, o frete de retorno é por nossa conta.
2. Produto com defeito, avaria ou erro de envio
Se a sua Faebox chegou com algum item danificado, faltando, com defeito de fabricação ou diferente do que você comprou, nós resolvemos.
Prazo para nos avisar: até 7 dias corridos após o recebimento, para avarias de transporte e itens faltantes. Para vícios de fabricação, o prazo legal é de 90 dias a partir do recebimento (art. 26, II do CDC).
O que enviar junto com a solicitação:
- Número do pedido;
- Fotos do produto danificado;
- Foto da caixa de transporte por fora (frente, laterais e etiqueta), se houver avaria no envio;
- Vídeo da abertura, se você tiver — ajuda muito e agiliza o processo.
Como resolvemos: sempre que houver estoque disponível, enviamos a peça ou o item substituto sem custo. Como a Faebox é uma edição limitada a 50 unidades, nem sempre há reposição — nesses casos, oferecemos o reembolso integral ou proporcional ao item, conforme a sua preferência.
Todo o custo de frete em casos de defeito, avaria ou erro nosso é da Faebox.
3. Trocas por outro produto
Por se tratar de uma tiragem limitada, não realizamos troca entre versões (Caixa Premium por Caixa Ouro, ou vice-versa) após a confirmação do pedido. Se você se arrependeu da versão escolhida, o caminho é solicitar a devolução dentro dos 7 dias e realizar uma nova compra, se ainda houver unidades disponíveis.
4. Como solicitar
- Envie um e-mail para vendas@faebox.com.br com o assunto “Devolução — Pedido #0000 (número do seu pedido conforme no email)”, ou fale com a gente pelo WhatsApp;
- Informe o número do pedido, o motivo e anexe as fotos, quando for o caso;
- Em até 2 dias úteis respondemos com a autorização e as instruções de postagem;
- Você posta o produto no prazo indicado (guarde o comprovante);
- Assim que recebermos e conferirmos o item, damos início ao reembolso ou ao reenvio.
Não envie o produto de volta sem autorização prévia. Pacotes recebidos sem código de autorização não podem ser processados.
5. Prazos de reembolso
O reembolso é feito sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
| Forma de pagamento | Prazo após a conferência do produto |
|---|---|
| Cartão de crédito | Até 2 faturas, conforme o fechamento da operadora |
| Pix | Até 10 dias úteis, na chave do titular do pedido |
| Boleto | Até 10 dias úteis, em conta bancária do titular |
A conferência do produto devolvido leva até 5 dias úteis a partir do recebimento em nosso endereço.
O valor do frete pago na compra também é restituído nos casos de arrependimento, defeito ou erro de envio.
6. Situações não cobertas
Não conseguimos aceitar devoluções ou trocas quando:
- O prazo de 7 dias corridos já passou (exceto em casos de vício de fabricação);
- O produto apresenta sinais de uso, marcas, dobras, riscos ou danos causados após o recebimento;
- Itens, brindes ou componentes estão faltando;
- O dano foi causado por armazenamento inadequado (umidade, exposição solar prolongada, contato com líquidos);
- O produto foi enviado de volta sem autorização prévia.
Pequenas variações de tonalidade entre a foto do site e o produto físico, decorrentes da calibração de tela e do processo de impressão, não caracterizam defeito.
7. Pedido não entregue ou extraviado
Se o rastreio parar de atualizar ou o prazo de entrega estourar, fale com a gente. Abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos o caso até o fim. Confirmado o extravio, reenviamos a Faebox (se houver unidade disponível) ou fazemos o reembolso integral.
Pedidos devolvidos por endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa de recebimento podem ser reenviados mediante o pagamento de um novo frete.
8. Fale com a gente
E-mail: vendas@faebox.com.br WhatsApp: 19 99909-7630 Atendimento: segunda a sexta, das 10h às 18h (horário de Brasília)
CNPJ 52.618.951/0001-22
Política atualizada em 20 de julho de 2026.