Última atualização: 20 de junho de 2026
A Faebox leva a sua privacidade a sério. Este documento explica quais dados pessoais coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos.
Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao navegar no site ou realizar uma compra, você declara ter lido e compreendido este documento.
1. Quem é o controlador dos seus dados
Acotar Brasil — CNPJ 52.618.951/0001-22 — E-mail para assuntos de privacidade: vendas@faebox.com.br
Somos o controlador dos dados pessoais tratados neste site, ou seja, quem decide o que é coletado e para quê.
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Acotar Brasil — acotarbrasil@gmail.com
2. Quais dados coletamos
— 2.1 Dados que você nos fornece
| Dado | Quando é coletado |
|---|---|
| Nome completo | Cadastro, checkout, contato |
| CPF | Checkout (emissão de nota fiscal) |
| Cadastro, checkout, newsletter, contato | |
| Telefone / WhatsApp | Checkout, atendimento |
| Endereço completo | Checkout e entrega |
| Data de nascimento | Cadastro (opcional) |
| Conteúdo de mensagens | Formulários de contato, suporte, avaliações de produto |
— 2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e registros de acesso (data e hora), conforme exige o Marco Civil da Internet;
- Tipo de navegador, sistema operacional, idioma e dispositivo;
- Páginas visitadas, tempo de permanência, cliques e origem do tráfego;
- Identificadores de cookies e tecnologias similares;
- Localização aproximada por IP (cidade/estado).
— 2.3 Dados que não coletamos
Não armazenamos dados completos de cartão de crédito. Todo o processamento de pagamento é feito diretamente pelo gateway contratado, em ambiente próprio e criptografado. Recebemos apenas a confirmação da transação, os quatro últimos dígitos e a bandeira.
Também não tratamos dados pessoais sensíveis (origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde, biometria, entre outros).
3. Por que tratamos seus dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Processar pedidos, pagamentos e entregas | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Prestar atendimento e suporte | Execução de contrato / legítimo interesse |
| Guardar registros de acesso por 6 meses | Obrigação legal (Marco Civil, art. 15) |
| Prevenir fraudes e garantir a segurança do site | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar newsletter e comunicações promocionais | Consentimento (art. 7º, I) |
| Medir audiência e melhorar o site | Consentimento (cookies não essenciais) |
| Exercer direitos em processo judicial ou administrativo | Art. 7º, VI |
Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos já realizados e daqueles baseados em outras hipóteses legais.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário, com os seguintes tipos de parceiros:
- Gateways de pagamento — para processar a transação e prevenir fraude;
- Transportadoras e Correios — nome, endereço, telefone e CPF, quando exigido, para viabilizar a entrega;
- Hospedagem e infraestrutura — armazenamento do site e do banco de dados;
- Ferramentas de e-mail e automação de marketing — envio de confirmações e newsletter;
- Ferramentas de análise e anúncios (Google Analytics, Meta Pixel e similares) — apenas mediante seu consentimento no banner de cookies;
- Contabilidade e órgãos públicos — quando houver obrigação legal, fiscal ou determinação judicial.
Todos os operadores contratados são obrigados contratualmente a tratar os dados apenas conforme nossas instruções e a adotar medidas de segurança compatíveis.
5. Transferência internacional
Alguns fornecedores (hospedagem, e-mail, analytics) podem armazenar dados em servidores fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos e na União Europeia. Nesses casos, exigimos que o parceiro ofereça grau de proteção compatível com a LGPD, por meio de cláusulas contratuais específicas ou por atuar em país com nível adequado de proteção.
6. Cookies
Usamos cookies e tecnologias similares para o site funcionar e para entender como ele é usado.
- Essenciais — carrinho, login, sessão e segurança. Não podem ser desativados, pois sem eles o site não funciona.
- Desempenho e análise — métricas agregadas de navegação. Dependem do seu consentimento.
- Marketing — mensuração e personalização de anúncios. Dependem do seu consentimento.
Você gerencia suas preferências pelo banner exibido no primeiro acesso ou pelo link [Preferências de cookies] no rodapé. Também é possível bloquear cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar funcionalidades como o carrinho e o checkout.
7. Por quanto tempo guardamos
| Tipo de dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Dados de pedido e nota fiscal | 5 anos (prazo fiscal e do CDC) |
| Cadastro de cliente | Enquanto a conta estiver ativa |
| Registros de acesso (logs) | 6 meses (Marco Civil, art. 15) |
| E-mail de newsletter | Até o descadastramento |
| Mensagens de atendimento | 2 anos após o encerramento |
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando houver necessidade legítima de conservação prevista no art. 16 da LGPD.
8. Seus direitos
Como titular, você pode a qualquer momento:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
- Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Saber com quais entidades compartilhamos seus dados;
- Ser informado sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
- Revogar o consentimento;
- Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse.
Como exercer: envie um e-mail para [e-mail de privacidade] com o assunto “Titular de dados”. Respondemos em até 15 dias. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade, justamente para proteger a sua conta.
Alguns pedidos de exclusão não podem ser atendidos integralmente quando existe obrigação legal de guarda — por exemplo, notas fiscais emitidas.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, entre elas: conexão criptografada (HTTPS/TLS), controle de acesso restrito por função, senhas armazenadas com hash, backups periódicos e atualizações regulares da plataforma.
Nenhum sistema é 100% infalível. Caso ocorra incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos você e a ANPD nos prazos e na forma da lei.
10. Crianças e adolescentes
Nosso site não é direcionado a menores de 18 anos e não realizamos vendas para esse público. O tratamento de dados de crianças e adolescentes só ocorre com o consentimento específico e destacado de ao menos um dos pais ou responsável legal. Se identificarmos coleta indevida, os dados serão eliminados.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar este documento para refletir mudanças na operação ou na legislação. A data da última revisão fica sempre no topo da página. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso em destaque no site.
12. Contato e reclamações
E-mail: vendas@faebox.com.br Encarregado (DPO): Vania Aparecida Pontes
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.